Les questions qu'on nous pose vraiment

Parce que chaque prestation est un forfait : un périmètre défini à l'avance, pour un temps donné. Si l'intervention sort de ce périmètre, elle s'arrête et vous recevez un complément de devis. Rien ne repart sans votre accord. Ce qui reste variable — les pièces — vous est annoncé avant commande.

Oui. Le diagnostic coûte 49 € et son montant est intégralement retiré de la facture si vous nous confiez la réparation. Si vous décidez de ne rien faire, vous repartez avec le compte rendu écrit et le devis : ils sont à vous.

Non. Le total affiché au moment de payer comprend la prestation, le déplacement et les options que vous avez cochées. Prix nets, TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Seules les pièces éventuelles s'ajoutent, et jamais sans que vous ayez validé la référence et le prix.

Vous installez un petit logiciel de prise en main, vous me communiquez un code à usage unique, et vous voyez sur votre écran tout ce qui est fait. Vous pouvez reprendre la main ou couper la connexion à n'importe quel moment. Rien ne subsiste après la séance.

Techniquement, une prise en main donne accès à la session, donc aux dossiers ouverts. En pratique, rien n'est ouvert, copié ni consulté en dehors de ce qu'exige la réparation. C'est écrit dans les conditions générales et dans la politique de confidentialité. Si le contenu est sensible, dites-le : l'intervention se fait alors sur session vierge ou sur place.

Tout ce qui suppose de toucher la machine : un appareil qui ne démarre plus, un remplacement d'écran, de disque, de batterie ou de mémoire, un dépoussiérage. Le configurateur retire automatiquement l'option « à distance » quand la prestation ne s'y prête pas.

Toute intervention qui touche au disque commence par une copie de vos données — c'est l'objet de l'option « sauvegarde préalable », vivement conseillée. La sauvegarde est conservée 30 jours après l'intervention, puis détruite.

Très souvent, oui : effacer un fichier ne l'écrase pas, cela libère seulement sa place. Le facteur décisif, c'est de ne plus rien écrire sur le support — donc de cesser de l'utiliser immédiatement. La prestation coûte 129 € et n'est pas facturée si rien n'est récupérable. En revanche, un support physiquement détruit relève d'un laboratoire en salle blanche : ce n'est pas ce que nous faisons, et nous vous le dirons.

Dans la majorité des cas, oui. Un passage au SSD à 99 € transforme une machine de cette génération plus sûrement que la plupart des achats neufs à budget équivalent. Le diagnostic tranche : s'il vaut mieux racheter, nous vous le dirons — c'est le sens de la question, pas une politesse.

Oui. Les tarifs diffèrent selon l'appareil, parce que l'outillage et le temps de démontage ne sont pas les mêmes. Le tableau des tarifs donne les trois prix, colonne par colonne.

Oui — disques, mémoire, écrans, batteries. La référence exacte et le prix vous sont communiqués avant toute commande. Vous pouvez aussi fournir la pièce vous-même : dans ce cas la garantie ne couvre que la pose.

Le créneau demandé est confirmé sous 24 h. À distance, c'est souvent le jour même. Pour une urgence, l'option « intervention express » vous place en tête du planning, week-end compris.

Sans frais jusqu'à 24 h avant le rendez-vous. Au-delà, 30 % du montant réglé sont retenus au titre du créneau immobilisé. Vous disposez par ailleurs d'un droit de rétractation de 14 jours, détaillé dans les conditions générales.

Les interventions sont garanties trois à douze mois selon la prestation. Si le même défaut réapparaît pendant cette période, le retour est pris en charge sans rien facturer. Les options de suivi portent cette durée à six ou douze mois et ajoutent une assistance à distance illimitée.

C'est le mode normal : il fixe le créneau et vaut confirmation. Le règlement se fait sur une page hébergée par notre prestataire de paiement — aucune coordonnée bancaire ne transite par ce site ni n'y est conservée. Une facture vous est remise après l'intervention.